العودة للصفحة الرئيسية
شروط الخدمة
آخر تحديث: 5 نوفمبر 2025
مرحباً بك في تركودا!
باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية.
هذه الاتفاقية خاضعة لأنظمة المملكة العربية السعودية:
النظام التجاري
نظام التجارة الإلكترونية
نظام حماية المستهلك
1. التعريفات
- "تركودا" / "نحن" / "الشركة": تركودا للخدمات الرقمية
- "العميل" / "أنت" / "المستخدم": الشخص أو الكيان الذي يستخدم خدماتنا
- "الخدمات": جميع الخدمات التي نقدمها (تصميم مواقع، تطبيقات، حلول تقنية، إلخ)
- "المنصة": موقع turkoda.com ولوحة التحكم
- "المشروع": العمل المتفق عليه بين تركودا والعميل
2. قبول الشروط
باستخدام خدماتنا، فإنك:
- ✅ توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة هنا
- ✅ تؤكد أن لديك الأهلية القانونية للدخول في عقد ملزم
- ✅ تؤكد أنك فوق 18 عاماً أو لديك موافقة ولي الأمر
- ✅ تتعهد باستخدام الخدمات بطريقة قانونية ومشروعة
3. الخدمات المقدمة
3.1 نطاق الخدمات
تقدم تركودا الخدمات التالية:
- 🌐 تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية
- 📱 تطوير تطبيقات الهواتف الذكية
- 🛒 إنشاء منصات التجارة الإلكترونية
- ☁️ الحلول السحابية والاستضافة
- 📊 تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي
- 🎨 التصميم الجرافيكي والهوية البصرية
- 📈 خدمات التسويق الرقمي (SEO, SEM)
- 🔧 الدعم الفني والصيانة
3.2 عملية تنفيذ المشروع
| المرحلة |
الوصف |
المدة التقريبية |
| 1. الاستشارة |
فهم احتياجاتك وتقديم عرض سعر |
1-3 أيام عمل |
| 2. التعاقد |
توقيع العقد ودفع المقدم (30-50%) |
1-2 يوم عمل |
| 3. التخطيط |
وضع خطة المشروع والجدول الزمني |
حسب حجم المشروع |
| 4. التنفيذ |
تطوير وتصميم المشروع |
حسب الاتفاق |
| 5. المراجعة |
مراجعتك والتعديلات (2-3 جولات) |
3-7 أيام |
| 6. التسليم |
تسليم المشروع النهائي |
بعد سداد المبلغ المتبقي |
4. الأسعار والدفع
4.1 الأسعار
- جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR)
- الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%)
- نحتفظ بحق تعديل الأسعار مع إشعار مسبق
- الأسعار المتفق عليها في العقد ثابتة طوال مدة المشروع
4.2 شروط الدفع
- 💳 المقدم: 30-50% عند توقيع العقد
- 💳 الدفعة الثانية: 25-35% عند منتصف المشروع (اختياري)
- 💳 الدفعة النهائية: المبلغ المتبقي عند التسليم
4.3 طرق الدفع المقبولة
- ✅ التحويل البنكي المباشر
- ✅ بطاقات الائتمان (Visa, Mastercard, Mada)
- ✅ Apple Pay / STC Pay
- ✅ الفواتير الإلكترونية (للشركات)
⚠️ سياسة الاسترداد
- المقدم غير قابل للاسترداد بعد بدء العمل
- يمكن استرداد المبالغ المدفوعة إذا فشلنا في التسليم حسب الاتفاق
- التأخير من طرف العميل لا يوجب استرداد
- الإلغاء بعد 50% من إنجاز المشروع = لا يوجد استرداد
5. التزامات العميل
يتعهد العميل بـ:
- 📝 تقديم جميع المعلومات والمواد المطلوبة في الوقت المحدد
- ✅ الرد على الاستفسارات والمراجعات خلال 5 أيام عمل
- 💰 الدفع في المواعيد المحددة
- ⚖️ عدم استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية
- 🚫 عدم نسخ أو إعادة بيع خدماتنا دون إذن كتابي
- 📧 استخدام بريد إلكتروني صحيح ونشط للتواصل
6. الملكية الفكرية
6.1 ملكية العمل النهائي
- بعد السداد الكامل: تنتقل ملكية المشروع النهائي للعميل
- قبل السداد الكامل: الملكية تبقى لتركودا
6.2 استثناءات الملكية
نحتفظ بحق استخدام:
- الأكواد المصدرية القابلة لإعادة الاستخدام (Frameworks, Libraries)
- المشروع في Portfolio الخاص بنا (بعد موافقتك)
- حقوق الطبع والنشر للأكواد الأساسية
6.3 حقوق الطرف الثالث
- الخطوط (Fonts): قد تتطلب ترخيص منفصل
- الصور والأيقونات: نستخدم مصادر مرخصة (Unsplash, FontAwesome)
- المكتبات البرمجية: مفتوحة المصدر (MIT, GPL)
7. السرية وحماية البيانات
- 🔒 نلتزم بحماية معلوماتك وفقاً لسياسة الخصوصية
- 🔒 جميع بياناتك سرية ولا تُشارك مع أطراف ثالثة
- 🔒 يمكنك طلب توقيع اتفاقية عدم إفصاح (NDA)
- 🔒 البيانات الحساسة تُشفر وتُحفظ بشكل آمن
8. الضمان والدعم الفني
8.1 الضمان
- ✅ 30 يوم ضمان مجاني على الأخطاء البرمجية
- ✅ إصلاح الأخطاء الناتجة عن عملنا مجاناً
- ❌ التعديلات الجديدة أو التطويرات تُحسب بتكلفة إضافية
8.2 الدعم الفني
| نوع الدعم |
التكلفة |
وقت الاستجابة |
| دعم الضمان (30 يوم) |
مجاني |
24-48 ساعة |
| دعم شهري |
حسب الباقة |
12-24 ساعة |
| دعم سنوي |
حسب الباقة |
6-12 ساعة |
| دعم طارئ (24/7) |
باقة مميزة |
1-3 ساعات |
9. محدودية المسؤولية
تركودا غير مسؤولة عن:
- ❌ الخسائر الناتجة عن سوء استخدام العميل للمنتج
- ❌ توقف الخدمة بسبب قوة قاهرة (كوارث طبيعية، حروب، إلخ)
- ❌ هجمات إلكترونية خارجة عن سيطرتنا
- ❌ أخطاء في بيانات قدمها العميل
- ❌ مشاكل الاستضافة من مزودين خارجيين (بعد التسليم)
الحد الأقصى للتعويض: قيمة المبلغ المدفوع للمشروع
10. إنهاء الخدمة
10.1 إنهاء من قبل العميل
- يمكنك إنهاء المشروع بإشعار كتابي 7 أيام مسبقاً
- سيتم احتساب تكلفة العمل المنجز حتى تاريخ الإنهاء
- المقدم غير قابل للاسترداد
10.2 إنهاء من قبل تركودا
يحق لنا إنهاء الخدمة في الحالات التالية:
- عدم الدفع في المواعيد المحددة (تأخير +30 يوم)
- انتهاك شروط الخدمة
- استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية
- التأخير المتكرر في تقديم المعلومات المطلوبة
11. حل النزاعات
⚖️ الإجراءات
- التواصل المباشر: محاولة حل النزاع ودياً خلال 14 يوم
- الوساطة: اللجوء إلى وسيط محايد معتمد
- التحكيم: مركز التحكيم التجاري بالرياض
- المحاكم السعودية: محاكم الرياض (الملاذ الأخير)
القانون الحاكم: أنظمة المملكة العربية السعودية
12. القوة القاهرة
لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو الفشل في الأداء بسبب:
- 🌪️ الكوارث الطبيعية (زلازل، فيضانات، عواصف)
- ⚡ انقطاع الكهرباء أو الإنترنت على نطاق واسع
- 🦠 الأوبئة والحجر الصحي
- ⚔️ الحروب والاضطرابات السياسية
- 🔥 الحرائق والكوارث
13. التعديلات على الشروط
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنخطرك بالتعديلات الجوهرية:
- 📧 عبر البريد الإلكتروني (للمستخدمين المسجلين)
- 📢 إشعار على الموقع الإلكتروني
- ⏰ التعديلات تدخل حيز التنفيذ بعد 30 يوماً من الإشعار
14. أحكام عامة
- الاستقلالية: إذا كان أي بند غير قانوني، تبقى البنود الأخرى سارية
- التنازل عن الحقوق: عدم ممارسة حق لا يعني التنازل عنه
- اللغة: النسخة العربية هي المعتمدة في حال وجود تعارض
- الإشعارات: ترسل كتابياً عبر البريد الإلكتروني المسجل